2023年，國網(wǎng)甘肅省電力公司發(fā)布“服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展十項措施”，圍繞辦電流程、供電服務(wù)、用電成本三個方面出臺10條具體實施細(xì)則，全力服務(wù)保障甘肅省《關(guān)于優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的決定》加快落地。國網(wǎng)蘭州供電公司認(rèn)真落實甘肅省、國網(wǎng)甘肅省電力公司各項工作安排，在既有要求上細(xì)化創(chuàng)新，推出“三減三加四優(yōu)化”服務(wù)舉措，賦能民營和中小企業(yè)提升“獲得電力”水平，助力“強(qiáng)省會”行動落地落實。
“三個減”助力企業(yè)辦電省心省事省錢
10月12日，家住蘭州市城關(guān)區(qū)的李媛女士滿心歡喜地迎來了自家新開的餐館首次通電，當(dāng)屋內(nèi)燈光亮起的那一刻，李媛女士不由自主地鼓起了掌。“前天拿著身份證去營業(yè)廳問問情況，真沒想到今天一分錢沒花就能把電用上，真是又好又快！”李媛女士高興地對城關(guān)供電分公司員工說。
國網(wǎng)蘭州供電公司在迎峰度冬期間組織員工上門詢問商戶用電情況。趙寶/攝
“三個減”即要件再精簡、環(huán)節(jié)再精簡、成本再壓減。今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司采用“容缺受理”“一證受理”服務(wù)模式，客戶僅需提供主體資格證明、產(chǎn)權(quán)證明中的任意一項，即可啟動報裝受理環(huán)節(jié)，剩余資料在現(xiàn)場勘查過程上門收取，免除了以往客戶集齊資料才能辦電的等待時間。
同時，該公司對不涉及內(nèi)部受電工程建設(shè)、改造的高壓客戶，將高壓辦電環(huán)節(jié)壓減至“申請受理－方案答復(fù)－竣工接電”三個環(huán)節(jié)，對實行了“三零”服務(wù)的小微企業(yè)，將辦電環(huán)節(jié)縮減至“受理簽約－施工接電”兩個環(huán)節(jié)，大幅壓縮了高低壓辦電環(huán)節(jié)。
此外，國網(wǎng)蘭州供電公司還扎實落實“三零、三省”政策要求，提前半年全域?qū)崿F(xiàn)160千伏安及以下小微企業(yè)“零投資”。今年以來，該公司累計節(jié)約客戶辦電成本約7300萬元，通過“容缺受理”服務(wù)客戶500余戶，平均節(jié)省客戶辦電時間1天以上。
“三個加”助力企業(yè)接電高效便捷可靠
“自從我們報裝以后，供電公司客戶經(jīng)理每兩周就提供一次技術(shù)指導(dǎo)，還講解了最新的電價政策。”10月10日，蘭州石佛溝生態(tài)旅游示范區(qū)項目電氣負(fù)責(zé)人對國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心包抓聯(lián)工作小組的上門服務(wù)連連稱贊。
蘭州石佛溝生態(tài)旅游示范區(qū)一期項目位于蘭州市七里河區(qū)八里鎮(zhèn)與阿干鎮(zhèn)行政轄區(qū)接壤處，本次主要修建游客服務(wù)中心、七星云街、摩云客棧、如意鎏璟度假酒店、泉音堂演義中心及其附屬工程等。項目建成投運后，石佛溝將擁有更為完善的休閑旅游、文化體驗、生態(tài)康養(yǎng)等現(xiàn)代旅游體系。
國網(wǎng)蘭州供電公司員工在蘭州老街巡視，確保供電線路和設(shè)備正常運行。史雙絢/攝
“三個加”即效率再加速、服務(wù)再加碼、可靠性再加強(qiáng)。國網(wǎng)蘭州供電公司針對重點報裝項目集中力量、攻堅克難實現(xiàn)報裝服務(wù)再提速。在收到客戶用電申請后，該公司立即成立項目包抓柔性小組，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)。
在具體的服務(wù)過程中，該公司人員全程跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項目推進(jìn)情況，實時更新并向相關(guān)部門推送項目儲備信息，根據(jù)客戶工程進(jìn)度動態(tài)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)項目儲備流程，提前啟動配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作，并結(jié)合其他配電網(wǎng)建設(shè)項目同步實施配套電網(wǎng)工程，助力客戶辦電更省時、用電更省錢、服務(wù)更貼心。
“四個優(yōu)化”服務(wù)企業(yè)用電
“電價改革后，我確實不太明白廠子怎么樣選電價才實惠，多虧了供電員工的指導(dǎo)，一個月省了好幾千元，太謝謝你了！”甘肅路拓建材有限公司負(fù)責(zé)人趙先生對國網(wǎng)榆中縣供電公司報裝專責(zé)宋佳蓉表示感謝。
國網(wǎng)蘭州供電公司員工在蘭州市軌道交通有限公司2號線車間了解客戶最新的用電需求。史雙絢/攝
為了進(jìn)一步做好已投產(chǎn)客戶的后續(xù)服務(wù)工作，國網(wǎng)蘭州供電公司今年開展了上百次“送服務(wù)、解難題”大走訪活動。針對剛開始生產(chǎn)經(jīng)營、尚未理順資金鏈條、急需幫扶推動的客戶，該公司制定“一戶一策”服務(wù)方案。
同時，該公司組織員工走訪企業(yè)，與企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人開展座談，就2023年6月份全國第三監(jiān)管周期省級電網(wǎng)輸配電價調(diào)整變化情況再次進(jìn)行深入講解。
此外，國網(wǎng)蘭州供電公司還組織員工幫助客戶測算不同用電情況下的基本電費金額，協(xié)助客戶按照自身用電情況選擇基本電費計價方式，對客戶自行選擇第三方售電公司現(xiàn)貨交易價格與2022年入市價格進(jìn)行比對分析，給出相關(guān)專業(yè)建議，并對客戶配電室設(shè)備進(jìn)行安全用電檢查，確保用電無憂。
下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將始終堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力民營企業(yè)不斷向好發(fā)展。
