“平時用電上有問題，一個電話你們就上門，我這心里很踏實。”4月24日上午，國網(wǎng)福建建甌市供電公司徐墩供電所網(wǎng)格員黃河岳和同事在徐墩鎮(zhèn)豐樂鎮(zhèn)為村民李慶元解決用電問題并講解春季安全用電知識。
4月24日上午，國網(wǎng)建甌市供電公司徐墩供電所網(wǎng)格員在徐墩鎮(zhèn)豐樂鎮(zhèn)為村民李慶元更換線路。
原來，當天中午，李慶元老人在供電服務微信群發(fā)了一條信息，反映家中插座壞了，家里無法運轉(zhuǎn)，希望供電所網(wǎng)格員能夠提供幫助。徐墩供電所網(wǎng)格員黃河岳看到消息后，立即和同事趕到老人家里，幫助老人仔細檢查了家中的線路。
他們發(fā)現(xiàn)，李慶元老人家中插座內(nèi)部接線頭過負荷燒斷，屬于客戶內(nèi)部故障。考慮到即將迎來高溫天氣，老人獨自一人居住，生活多有不便，于是，他倆和老人說明緣由后，義務幫助老人更換了新的接線。
近年來，國網(wǎng)建甌市供電公司針對農(nóng)村留守老人多，且老年客戶去營業(yè)廳不方便、不會使用智能手機等實際情況，深化網(wǎng)格服務，對服務區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人、五保戶及殘疾人等特殊群體進行摸底排查，及時更新獨居老人及特殊群體信息臺賬，按照網(wǎng)格服務范圍，細化責任分工，落實人員到戶，開展“一對一”“點對點”主動上門服務，為特殊群體檢查室內(nèi)用電線路、插座、開關(guān)和電器設備，及時消除安全隱患。
下一步，國網(wǎng)建甌市供電公司將持續(xù)細化網(wǎng)格管理，提升服務質(zhì)效，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
4月24日上午，國網(wǎng)建甌市供電公司徐墩供電所網(wǎng)格員在徐墩鎮(zhèn)豐樂鎮(zhèn)為村民李慶元更換線路。
原來，當天中午，李慶元老人在供電服務微信群發(fā)了一條信息，反映家中插座壞了，家里無法運轉(zhuǎn)，希望供電所網(wǎng)格員能夠提供幫助。徐墩供電所網(wǎng)格員黃河岳看到消息后，立即和同事趕到老人家里，幫助老人仔細檢查了家中的線路。
他們發(fā)現(xiàn)，李慶元老人家中插座內(nèi)部接線頭過負荷燒斷，屬于客戶內(nèi)部故障。考慮到即將迎來高溫天氣，老人獨自一人居住，生活多有不便，于是，他倆和老人說明緣由后，義務幫助老人更換了新的接線。
近年來，國網(wǎng)建甌市供電公司針對農(nóng)村留守老人多，且老年客戶去營業(yè)廳不方便、不會使用智能手機等實際情況，深化網(wǎng)格服務，對服務區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人、五保戶及殘疾人等特殊群體進行摸底排查，及時更新獨居老人及特殊群體信息臺賬，按照網(wǎng)格服務范圍，細化責任分工，落實人員到戶，開展“一對一”“點對點”主動上門服務，為特殊群體檢查室內(nèi)用電線路、插座、開關(guān)和電器設備，及時消除安全隱患。
下一步，國網(wǎng)建甌市供電公司將持續(xù)細化網(wǎng)格管理，提升服務質(zhì)效，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
