“太方便了，在嵊泗就能辦好業(yè)務(wù)，且現(xiàn)在只需要跑一次，剩下的會(huì)由工作人員幫忙代辦，省了不少時(shí)間和路費(fèi)呢！”12月27日，國(guó)網(wǎng)浙江舟山供電公司于嵊泗縣開設(shè)全國(guó)首個(gè)新區(qū)“電力跨省辦”專窗，王先生順利辦結(jié)了擱置已久的跨省電力過(guò)戶業(yè)務(wù)。據(jù)了解，這是舟山群島新區(qū)、浦東新區(qū)兩地電力業(yè)務(wù)“跨省辦電”推出以來(lái)成功辦理的首單業(yè)務(wù)。
舟山市與上海市地緣相近，比鄰而居，兩地相隔不過(guò)139公里，這短短百來(lái)公里的路程卻曾讓王先生犯了難。
“以前一次往返需要7個(gè)多小時(shí)，中途還要換乘好幾種交通方式，遇上客船停運(yùn)或者忘帶證件，這事兒就辦不了了。”王先生祖籍舟山市嵊泗縣菜園鎮(zhèn)，后遷居上海。此前，他想將在滬房產(chǎn)的電力戶號(hào)過(guò)戶至父母名下，但出于各種因素，此事一直擱置。
事實(shí)上，王先生的煩惱并不是個(gè)例。
從歷史沿革來(lái)看，舟滬兩地本就經(jīng)濟(jì)往來(lái)密切。近年來(lái)，隨著海島日趨成為旅游新熱點(diǎn)，越來(lái)越多上海企業(yè)和居民來(lái)舟購(gòu)置房產(chǎn)、開辦民宿，兩地群眾對(duì)電力業(yè)務(wù)“跨省通辦”的需求也日益強(qiáng)烈。
為解決用戶“兩地跑”“折返跑”難題，提高辦電效率，國(guó)網(wǎng)舟山供電公司主動(dòng)對(duì)接上海浦東能源服務(wù)中心，打通線上線下服務(wù)渠道，協(xié)商建立了“一網(wǎng)受理、異地辦理、一次辦成”的電力服務(wù)“跨省通辦”機(jī)制。
線下幫辦，“一窗式”業(yè)務(wù)受理。舟山、浦東兩地供電營(yíng)業(yè)廳開設(shè)有“跨省通辦”專屬窗口，安排專人對(duì)接用戶跨區(qū)辦電需求，相關(guān)業(yè)務(wù)資料將由受理地窗口通過(guò)電子或線下郵寄的方式完成傳遞，進(jìn)行線下“一窗式”業(yè)務(wù)受理。
線上通聯(lián)，“一站式”流程追蹤。業(yè)務(wù)受理完成后，業(yè)務(wù)受理人員將遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)制，通過(guò)微信工作群、電子郵件等方式為用戶提供進(jìn)程查詢、合同簽訂、報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)等全新體驗(yàn)服務(wù)及全程常態(tài)化業(yè)務(wù)支撐。
“窗口開設(shè)后，您只需‘一次上門’甚至‘零上門’，就能跨省辦理用電報(bào)裝、更名過(guò)戶等18項(xiàng)業(yè)務(wù)了。”國(guó)網(wǎng)嵊泗縣供電公司“電力跨省辦”專窗工作人員向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民介紹。
江海同頻共潮聲，此次融通共享跨省辦電服務(wù)以群眾“急難愁盼”視角找準(zhǔn)破題切口，以跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)服務(wù)形成強(qiáng)大合力，通過(guò)加速資源整合、提升共享服務(wù)、深化互聯(lián)互通，推動(dòng)浦東、舟山兩個(gè)新區(qū)用戶辦電由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。未來(lái)，國(guó)網(wǎng)舟山供電公司將致力于打造“電力跨省辦”示范窗口，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)“跨省通辦”模式全域推廣，為持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)電力長(zhǎng)三角一體化融合發(fā)展增添澎湃新動(dòng)力。
