近日,廣東電網(wǎng)公司江門供電局在全省率先推出了充電樁“共享辦”無憂便民服務(wù),與新能源汽車銷售企業(yè)合作,將充電樁報裝服務(wù)前移,實現(xiàn)了客戶在購車的同時即可享受充電樁報裝服務(wù),讓“車等電”變?yōu)?ldquo;電等車”,消除客戶購車后對充電樁報裝的后顧之憂。
據(jù)悉,與其他營銷業(yè)務(wù)相比,居民充電樁報裝有需求急、數(shù)量多、分布廣、現(xiàn)場復雜等特點。如何提前獲取掌握客戶購車配置充電站需求、合理安排工作人員和時間,成為營銷工作一大難題。
“充電樁‘共享辦’便民服務(wù)是我們深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系的一大舉措。我們組建了黨員突擊隊,聚焦及時滿足充電樁報裝需求激增的業(yè)務(wù)難點,全面走訪轄區(qū)內(nèi)新能源汽車銷售企業(yè)和廣泛開展市場調(diào)查,在3月1日正式推出了充電樁‘共享辦’新型服務(wù)模式??蛻糍徿嚂r可同時報裝,無需再次往返電網(wǎng)營業(yè)廳辦理,在等待新車落地期間就可以完成整個充電樁報裝流程,實現(xiàn)新車落地即可用電。”江門供電局供電服務(wù)中心副總經(jīng)理李鵬說道。
江門供電局與電動車銷售企業(yè)簽訂“居民充電樁共享辦”利民便民服務(wù)合作方案,在客戶授權(quán)下實現(xiàn)與電動車銷售企業(yè)的并行服務(wù)、信息共享,打破信息不對稱,打通服務(wù)“最后一公里”,大大提升了購車客戶“獲得電力”的服務(wù)水平。“江門供電局主動上門走訪,把充電樁用電報裝服務(wù)延伸到我們店,既方便了購車用戶,也為我們銷售商帶來了利好。”江門市小鵬汽車銷售店工作人員趙浩翔說道。
據(jù)悉,江門供電局以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機,深入推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè),實現(xiàn)客戶運營中心服務(wù)前臺與電動汽車銷售渠道融合,業(yè)務(wù)運營班主動營銷,做好客戶需求收集和傳遞。構(gòu)建了以客戶需求為驅(qū)動的前中后臺組織架構(gòu),同時開發(fā)RPA機器人實時監(jiān)控工單完成情況,建立數(shù)字驅(qū)動的前中后臺協(xié)助及服務(wù)評價機制,徹底打通前中后臺,確??蛻綦妱榆嚨截浨巴瓿沙潆姌队秒妶笱b,第一時間享受到充電服務(wù)。同時該創(chuàng)新模式也大大提高了一線班組工作計劃安排的靈活性,減輕了一線員工的工作壓力,提升服務(wù)效能。